Política de Trocas e Reembolsos

1. Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

2. Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Estar com a embalagem original e todos os acessórios;
• Acompanhar a nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos para análise.

Após a confirmação, será feita a troca ou devolução conforme o caso.

4. Procedimento para solicitação

Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail:

[email protected]

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto (se aplicável).

5. Custos de envio

• Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da empresa;
• Em casos de arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

6. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno realizado na fatura, podendo ocorrer em até 2 ciclos;
• PIX ou boleto: reembolso realizado em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

7. Produtos não elegíveis

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso indevido;
• Danos causados pelo cliente;
• Ausência de embalagem original ou acessórios.

8. Considerações finais

Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam atendidas.